户外劳动者服务站

这个面积不大的服务站，藏着一段从“闲置”到“红火”的蜕变故事。作为平坝公路管理段（简称平坝段）盘活闲置资源的民生实践，它不仅解决了户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”的痛点，更通过持续的服务升级，成为全国总工会认证的“最美服务站”，为行业精神文明建设写下生动注脚。

破局：从“建起来”到“用起来”，直面初期困境

时间回拨到2020年7月，平坝段将闲置多年的10号铺面改造成户外劳动者服务站，简单的粉刷和装饰后，在这里配齐了电视、储物柜、微波炉、电暖炉等设施，并结合行业特征，打造了公路宣传栏，同时还设置了图书角，提供文学书籍及公路刊物，尽量兼顾户外劳动者物质与精神需求。

“硬件是配齐了，但最初大半个月，每天来的人屈指可数。”服务站专职管理员安姐回忆，当时最大的难题是“养在深闺人未识”——环卫工、快递员们习惯了在路边树荫下歇脚，又或是受工作性质限制，没有闲暇时间进门，对这个新站点毫无察觉。更棘手的是，即便有人进来，也常出现“不会用、不敢用”的尴尬：夏天没人知道应急药箱里有藿香正气水，冬天的取暖炉总是不敢靠近；甚至担心需要支付费用，又或者以为该站点是单位办公室等。

问题倒逼改革，服务站迅速调整策略：一方面，志愿者拿着宣传单走上街头，沿街搜寻着环卫工、外卖员、快递员等户外劳动者，边讲解站点位置，边介绍站点的“免费”服务，用“流动宣传”打破信息壁垒；并主动与区总工会对接，搭建资源共享平台，先后联合了区环卫公司、区中医院、外卖驿站、星藤律所开展免费义诊、法律讲座等。在“端午飘香”主题活动中，平坝段邀请户外劳动者们齐聚站点，一同包粽子、话家常，为他们送上饱含暖意的端午礼包与节日祝福，用传统节日的仪式感，让汗流浃背的环卫师傅们在忙碌间隙尝到软糯的粽香，让奔波不停的外卖骑手们在站点感受到“家”的温情。并多维度利用网络媒体对站点进行宣传报道，多次活动曾在“平坝新闻”“平坝发布”“文明安顺”“掌上安顺”等线上媒体播放、报道，大幅度提升了站点曝光率及知晓率。

站点开展义诊活动

另一方面，广泛收集建议，以问题导向推动服务升级。线上设置二维码张贴在站点大门外，“扫码提需求”的便捷方式，让户外劳动者的声音得以直接传递；线下邀请进站的劳动者填写调研问卷，内容涵盖设备设施的实用性、人员服务的细致度等方面，并专门设置“建议栏”，鼓励大家对服务内容、功能优化等提出想法，截至目前已收集到30余份调研表。通过“面对面”的方式，让劳动者在感受到被重视的同时，也能获取更鲜活、更具针对性的反馈，让服务站真正与户外劳动者的需求同频共振。

邀请外卖小哥填写调研表

有外卖小哥说：“三伏天顶着烈日跑单容易中暑”，于是志愿者主动出击，为他们送去解暑凉茶及夏日清凉包；环卫大姐反映：“有时天气骤变，来不及回去取伞，打伞作业也非常不便”，于是站点立刻添置雨衣……安姐翻开厚厚的登记台账，上面记录着325条来自不同群体的使用记录，服务站像一块“海绵”，源源不断地吸收着真实需求，让服务从“标准化配置”向“个性化适配”不断转变。

升级：从“被动服务”到“主动延伸”，让温暖触手可及

以前是劳动者“走进来”，现在更多是志愿者“走出去”。2021年11月，平坝段“户外劳动者志愿服务队”的成立，成为服务站提质的关键一步。这支由职工组成的志愿队伍，既是“夏送清凉冬送温暖”的贴心使者，也是“党的声音”忠实宣讲员；既深入街头巷尾，也走进小区院落，把更细腻的人文关怀、更体贴的社会服务延伸到站点以外，以点带面，成了服务站的“活招牌”。

志愿者与“微心愿”主人

“太感谢你们了，没想到你们还记得我们写的微心愿，让我非常感动。”平坝区京平环卫工人周珍芳拿到“微心愿”后，笑着对志愿者说道。这一幕发生在去年7月，平坝段志愿者带着几个月前开展活动收集到的各式各样的“微心愿”，在炎炎夏日里找到它们的主人，将水杯、帽子等防暑物资一一送到他们的手中。“希望夏天能有一个大水杯，可以不用反复接水”“我想要一顶遮阳帽……”一张张卡片上，是他们心中简单而又朴实的小小愿望，站点虽不会移动，但热忱的服务终究会传递到更多的人手中，就像一个随时等候归人的家，灯光在那，温暖就在那。

为了让“家”更安全、更智能，服务站去年加装了监控摄像头和智能门锁。“既保障了设施安全，也能通过监控数据了解大家的使用高峰，主动调整服务时间。”安姐举例，数据显示早10点半至12点是热饭、休息高峰期，14点至16点是饮水高峰期，她便在这两个时段，提前打开设备、备好工具，以便劳动者们随时享用。

从“街头小角”到“暖心驿站”，本质上是一场“换位思考”的实践，也是公路人服务社会、树立行业形象的一份答卷。公路人用自己“默默无闻、甘于奉献”的铺路石精神，在“街头小角”深耕出一株灿烂的文明之花，温暖和照耀着每一个为城市奔波的身影，也为行业精神文明建设注入了持久的生命力。今后平坝公路管理段也将持续以实际行动践行社会担当，发挥“全国最美服务站”的阵地作用，为群众提供更多的便民设施和惠民举措，在服务群众和构建和谐社会中不断体现公路温度、贡献公路力量。